Condiciones generales de contratación de Lumion España
Licencias de software y servicios Lumion®
Última actualización: septiembre de 2026 — Versión 4.0
Lee detenidamente estas condiciones antes de contratar cualquier producto o servicio. Si tienes dudas, escríbenos a [email protected] antes de realizar tu compra.
La contratación implica la aceptación de estas condiciones y, cuando corresponda, del EULA y de las condiciones del fabricante.
1. DATOS DEL RESPONSABLE Y DISTRIBUIDORA
2. OBJETO Y NORMATIVA APLICABLE
Estas condiciones regulan la relación entre Lumion S.L. y las personas físicas o jurídicas que contraten productos o servicios a través de lumion.es.
La oferta está dirigida principalmente a profesionales, empresas, centros educativos y estudiantes. Cuando el cliente tenga legalmente la condición de consumidor, se aplicarán además todos los derechos imperativos reconocidos por la normativa de consumo.
Resultan aplicables, entre otras, la Ley 34/2002, el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 7/1998 sobre condiciones generales de contratación, la normativa española sobre contenidos y servicios digitales, el Reglamento SEPA, el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018.
3. CAPACIDAD LEGAL Y ADVERTENCIAS
Solo podrán contratar personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente, actuando en nombre propio o con autorización para representar a la empresa, entidad o centro indicado en el pedido.
El cliente declara que los datos proporcionados son exactos, completos y actuales. Lumion S.L. no comercializa deliberadamente sus productos a menores ni solicita sus datos para la contratación.
4. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS
| Producto o servicio | Modalidad | Duración o límites |
|---|---|---|
| Lumion Pro | Suscripción de pago con licencia nominativa | Plan de 1 o 3 años |
| Pro Flotante | Suscripción de pago con licencia flotante para equipos | Plan de 1 o 3 años |
| Axogram | Suscripción de pago con licencia nominativa | Plan de 1 o 3 años |
| Axogram Free | Plan gratuito sujeto a los límites publicados | Mientras el plan permanezca disponible |
| Prueba de Lumion Pro | Evaluación gratuita y no comercial | 14 días desde la activación |
| Lumion Student | Licencia educativa gratuita y no comercial | 365 días, renovable si se mantienen los requisitos |
| Lumion Cloud | Servicio online de colaboración e inteligencia artificial incluido en los planes indicados por el fabricante | Sujeto a las prestaciones y límites vigentes publicados |
Antes de contratar, el cliente debe comprobar la compatibilidad, los requisitos del sistema, las funciones incluidas y los límites del plan. Consulta Planes y precios y Requisitos del sistema.
5. PROCESO DE CONTRATACIÓN
- Seleccionar el producto, los asientos y la duración disponibles.
- Completar los datos de facturación y del usuario o entidad.
- Seleccionar el método de pago.
- Aceptar estas condiciones, la política de privacidad y las condiciones del fabricante.
- Confirmar el pedido mediante el botón de pago.
Tras confirmarse el pago, el cliente recibirá la factura electrónica y las instrucciones de acceso, activación o instalación. La entrega se realiza exclusivamente por vía electrónica. Las transferencias previamente autorizadas se activarán después de confirmarse el ingreso.
6. DISPOSICIONES SOBRE LICENCIAS Y SERVICIOS
6.1. Otorgamiento y carácter de la licencia
Act-3D B.V. concede al usuario, a través de Lumion S.L., un derecho de uso no exclusivo, no transferible y no sublicenciable durante el periodo contratado, sujeto al EULA y a estas condiciones.
6.2. Licencia nominativa y asientos
Una licencia nominativa se asigna a un usuario concreto. Puede instalarse en varios dispositivos autorizados, pero cada asiento permite una única sesión activa y no podrá ser utilizado por varias personas.
6.3. Pro Flotante
Pro Flotante permite compartir el acceso entre usuarios autorizados de una misma organización. El número de asientos contratados determina el número máximo de sesiones simultáneas.
6.4. Requisitos técnicos y conexión
El cliente debe comprobar que sus dispositivos cumplen los requisitos publicados. Determinadas funciones requieren Internet, una Cuenta Lumion y el administrador de licencias en funcionamiento.
6.5. Ámbito territorial
Las licencias comercializadas por Lumion S.L. no están sujetas a una restricción general de uso por país y pueden utilizarse internacionalmente. Esto se entiende sin perjuicio del EULA, de las normas de control de exportaciones y de las sanciones, embargos o restricciones internacionales aplicables.
6.6. Prueba gratuita de Lumion Pro
La prueba permite evaluar Lumion Pro durante 14 días desde su activación. No puede utilizarse con fines comerciales ni solicitarse repetidamente para eludir una suscripción. Durante la prueba, Lumion S.L. podrá enviar comunicaciones de onboarding y soporte conforme a la política de privacidad y a las preferencias del usuario.
6.7. Licencia educativa
Lumion Student está destinada a estudiantes y docentes que cumplan los requisitos publicados. Solo puede utilizarse con fines académicos. Su duración, renovación, marca de agua, compatibilidad de archivos y demás limitaciones se regirán por las condiciones educativas del fabricante.
6.8. Axogram y Axogram Free
Axogram funciona conectado a las aplicaciones CAD o BIM compatibles. Axogram Free está sujeto a límites funcionales y de almacenamiento que pueden evolucionar. El plan gratuito no genera derecho a conservar indefinidamente unas prestaciones concretas.
6.9. Lumion Cloud
El uso de Lumion Cloud y de sus herramientas de colaboración, almacenamiento e inteligencia artificial está sujeto a las condiciones y límites publicados por el fabricante. El cliente es responsable de gestionar permisos, enlaces compartidos y contenidos incorporados a sus proyectos.
7. ACTUALIZACIONES DEL SOFTWARE
Durante una suscripción activa, el usuario tendrá acceso a las versiones y actualizaciones incluidas en su plan. Al finalizar sin renovación, cesará el acceso a los productos y servicios asociados, salvo condición específica distinta.
Quienes posean una licencia perpetua de Lumion 12 o anterior pueden contratar una suscripción para acceder a versiones actuales. Si la suscripción termina, la licencia perpetua anterior continúa existiendo conforme a sus condiciones originales. La licencia perpetua y la suscripción vinculada no podrán utilizarse simultáneamente cuando así lo establezca el sistema del fabricante. Consulta las opciones de actualización.
8. PRECIOS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES
Los precios se expresan en euros y se muestran con el desglose fiscal correspondiente antes de confirmar el pedido. En España se aplica el IVA vigente. En operaciones intracomunitarias o con clientes de fuera de la Unión Europea se aplicará el tratamiento fiscal que corresponda.
Se aplicará el precio vigente al confirmar la compra o renovación. Las promociones y descuentos se limitan al periodo, producto o asiento indicado y no se extienden automáticamente a renovaciones futuras salvo acuerdo escrito.
9. FORMAS DE PAGO
9.1. Pago con tarjeta de crédito o débito — Stripe
El pago con tarjeta se procesa a través de Stripe Payments Europe Limited, proveedor de servicios de pago regulado en la Unión Europea y certificado bajo PCI DSS. Lumion S.L. no almacena ni accede a los datos completos de la tarjeta.
El cargo se realiza al confirmar el pedido. Las renovaciones se cobran mediante el método registrado, salvo que el cliente lo actualice con antelación suficiente.
9.2. Domiciliación bancaria SEPA — GoCardless
Los adeudos SEPA se gestionan mediante GoCardless. Al seleccionar esta modalidad, el cliente formaliza electrónicamente un mandato que autoriza los cargos de la compra y de sus renovaciones.
- Identificador de Acreedor SEPA: GB27ZZZSDDBARC0000007495895.
- Aplicable a cuentas de los países de la zona SEPA.
- El cliente recibirá una prenotificación con el importe y la fecha del cargo.
- El cliente podrá cancelar el mandato contactando con Lumion S.L. o con su entidad bancaria. La cancelación impide futuros cobros automáticos, pero no extingue importes contractualmente debidos.
El cliente conserva el derecho a solicitar a su entidad bancaria el reembolso de un adeudo autorizado dentro de las ocho semanas siguientes y de un adeudo no autorizado dentro de los trece meses siguientes, conforme a la normativa aplicable.
9.3. SEPA fuera del plazo comercial: incumplimiento contractual y reclamación de daños
El Cliente reconoce y acepta expresamente que, al contratar una licencia de Lumion mediante domiciliación bancaria SEPA, la licencia queda activada y operativa de forma inmediata o en el plazo indicado en estas Condiciones, generando desde ese momento un coste directo e irrecuperable para Lumion S.L. frente a Act-3D B.V.
Sin perjuicio del derecho de reembolso SEPA, que permanece vigente frente a la entidad bancaria, las partes acuerdan que la devolución de un adeudo una vez transcurrido el plazo comercial de 14 días, cuando corresponda a una licencia correctamente contratada y activada, constituye un incumplimiento contractual.
En ese caso, Lumion S.L. podrá emitir una nueva factura por el importe revertido, suspender el acceso al software hasta que se abone, repercutir los costes de gestión directamente causados y acreditados y ejercer las acciones de cobro que correspondan.
Para evitar esta situación, el cliente puede solicitar la devolución a [email protected] dentro de los 14 días, cancelar la renovación antes del vencimiento o cancelar el mandato SEPA cuando desee dejar de utilizar esta forma de pago.
9.4. Transferencia bancaria
La transferencia no está disponible en el proceso de compra online. El cliente debe solicitar previamente una factura proforma a [email protected]. La licencia se activará cuando se confirme la recepción del importe.
10. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA Y AVISO PREVIO
Las suscripciones se renuevan automáticamente por un periodo equivalente al contratado, salvo que el cliente cancele la renovación antes de la fecha de vencimiento.
Lumion S.L. enviará un aviso previo a la dirección registrada indicando el importe, la fecha prevista de cobro, el método de pago y las instrucciones para cancelar o actualizar los datos. Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, el aviso respetará el plazo mínimo de quince días establecido por la normativa aplicable.
La renovación puede cancelarse desde el portal de cliente o solicitándolo a [email protected]. La cancelación impide el siguiente cargo, pero no interrumpe el acceso durante el periodo ya abonado. Si el cobro ya se ha procesado, resultará aplicable la garantía de devolución del apartado 11.
1. DATOS DEL RESPONSABLE Y DISTRIBUIDORA
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se identifican a continuación los datos del prestador del servicio:
| Razón social | Lumion S.L. |
| Nombre comercial | Lumion |
| CIF | B98574916 |
| Domicilio | C/ Denia nº 31 bajo izq., 46006 Valencia (España) |
| Registro Mercantil | R.M. de Valencia, Tomo 9688, Folio 172, Inscripción 1.ª, Hoja V-155948 |
| [email protected] | |
| Teléfono | +34 960 013 218 |
| Web | http://www.lumion.es |
Lumion S.L. actúa como distribuidor oficial del software Lumion® en España. El fabricante es Act-3D B.V. (Países Bajos), titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software. Los términos de licencia del fabricante (EULA) están disponibles en https://lumion.com/legal.html
11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — GARANTÍA DE 14 DÍAS
Lumion S.L. ofrece una garantía de devolución de 14 días naturales para las nuevas compras y las renovaciones de licencias de pago. Esta garantía es adicional a los derechos legales imperativos que puedan resultar aplicables.
11.1. Requisitos para solicitar la devolución
- Enviar un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de devolución», indicando el número de pedido o factura y el motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra o renovación.
- No haber iniciado previamente una disputa o contracargo mediante Stripe, GoCardless o la entidad bancaria. El procedimiento interno deberá utilizarse en primer lugar.
Lumion S.L. responderá en un plazo máximo de cinco días hábiles y, cuando proceda, realizará el reembolso mediante el mismo método de pago.
11.2. Supuestos excluidos
- Solicitudes presentadas después del plazo de 14 días.
- Planes gratuitos, licencias educativas y pruebas, al no existir un importe abonado.
- Casos en los que se haya iniciado previamente una disputa o contracargo sin seguir el procedimiento interno.
11.3. Disputas, contracargos y uso indebido de reclamaciones — condición esencial
El procedimiento correcto para obtener el reembolso consiste en contactar con Lumion S.L. dentro del plazo de 14 días y esperar su resolución, que se comunicará en un máximo de cinco días hábiles.
Iniciar una disputa o contracargo sin seguir previamente este procedimiento se considerará un incumplimiento de estas Condiciones. Lumion S.L. podrá oponerse aportando la documentación contractual, suspender temporalmente el acceso y repercutir los gastos bancarios o de gestión debidamente justificados.
Esta cláusula no limita el derecho de reembolso SEPA frente a la entidad financiera reconocido por la normativa aplicable.
11.4. Cancelación de la renovación automática
El cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento. La licencia continuará activa hasta que termine el periodo abonado y no se renovará al vencimiento. No se reembolsará el periodo en curso salvo que la solicitud se encuentre dentro de la garantía de 14 días.
12. IMPAGO Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
Si un pago o renovación no puede procesarse, Lumion S.L. podrá solicitar al cliente que regularice la situación y, si el impago continúa, suspender el acceso conforme al EULA.
En operaciones comerciales sujetas a la Ley 3/2004, el impago podrá generar el interés pactado o, en su defecto, el tipo del Banco Central Europeo incrementado en ocho puntos porcentuales, la compensación fija legal de 40 euros y los costes de cobro adicionales debidamente acreditados cuando procedan. Estas medidas no se aplicarán indiscriminadamente a consumidores.
13. GARANTÍA DEL FABRICANTE
Las garantías sobre funcionamiento, seguridad, propiedad intelectual, actualizaciones y resolución de errores son las establecidas en el EULA y en la documentación oficial de Act-3D B.V. El fabricante no garantiza la compatibilidad con cualquier configuración de hardware ni el funcionamiento ininterrumpido. El cliente debe verificar los requisitos antes de la compra.
1. DATOS DEL RESPONSABLE Y DISTRIBUIDORA
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se identifican a continuación los datos del prestador del servicio:
| Razón social | Lumion S.L. |
| Nombre comercial | Lumion |
| CIF | B98574916 |
| Domicilio | C/ Denia nº 31 bajo izq., 46006 Valencia (España) |
| Registro Mercantil | R.M. de Valencia, Tomo 9688, Folio 172, Inscripción 1.ª, Hoja V-155948 |
| [email protected] | |
| Teléfono | +34 960 013 218 |
| Web | http://www.lumion.es |
Lumion S.L. actúa como distribuidor oficial del software Lumion® en España. El fabricante es Act-3D B.V. (Países Bajos), titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software. Los términos de licencia del fabricante (EULA) están disponibles en https://lumion.com/legal.html
14. SOPORTE TÉCNICO Y USO RAZONABLE
Lumion S.L. proporcionará soporte técnico por correo electrónico y demás canales indicados en https://lumion.es/contacto/, exclusivamente para suscripciones activas y para las versiones actuales de Lumion (Lumion 2026 en adelante). Las versiones anteriores a Lumion 2026, las licencias de estudiante y las licencias de prueba gratuita no tienen acceso al servicio de soporte técnico.
Todos los servicios están sujetos a una política de uso razonable. El uso abusivo del servicio podrá dar lugar, previa comunicación al cliente, a la suspensión o limitación del soporte.
15. FACTURACIÓN E IDIOMAS
La factura se emite en formato electrónico y se envía al correo indicado. Cuando legalmente proceda, el cliente podrá solicitar una copia en papel sin coste adicional escribiendo a [email protected].
Estas condiciones se redactan en español. El software y los servicios pueden estar disponibles en otros idiomas.
16. PROHIBICIONES EXPRESAS
- Compartir las credenciales de una licencia nominativa con otros usuarios.
- Superar el número de sesiones simultáneas permitido por los asientos contratados.
- Revender, alquilar, sublicenciar o facilitar el software a terceros no autorizados.
- Eludir las medidas de seguridad, descompilar o realizar ingeniería inversa salvo cuando la ley lo permita expresamente.
- Reproducir o distribuir el software, sus bibliotecas o su documentación fuera de los usos autorizados.
- Utilizar licencias educativas, gratuitas o de prueba con fines comerciales.
- Utilizar el software en países, territorios o actividades sujetos a prohibiciones o sanciones aplicables.
Pro Flotante sí podrá compartirse entre usuarios autorizados de la organización contratante, siempre dentro del número de asientos simultáneos adquirido.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
El software Lumion®, Axogram, Lumion Cloud, sus marcas, logotipos, bibliotecas y documentación pertenecen a Act-3D B.V. o a sus licenciantes. El cliente únicamente adquiere el derecho de uso previsto en el EULA.
Los contenidos propios de lumion.es pertenecen a Lumion S.L. o se utilizan con autorización. El acceso al sitio no implica cesión de derechos.
18. EXCLUSIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Lumion S.L. adoptará medidas razonables para mantener el sitio y prestar sus servicios, pero no garantiza la ausencia absoluta de interrupciones ajenas a su control.
No responderá de daños derivados de equipos incompatibles cuando no se hayan comprobado los requisitos, pérdida de datos almacenados por el cliente, fallos de terceros o fuerza mayor, ni del contenido de sitios externos enlazados. Estas limitaciones no afectan a los derechos imperativos de consumidores ni excluyen responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
19. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
| Correo electrónico | [email protected] |
|---|---|
| Teléfono | +34 960 013 218 |
| Formulario | https://lumion.es/contacto/ |
20. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea fue clausurada el 20 de julio de 2025. Los clientes que tengan la condición de consumidores podrán acudir, cuando proceda, a las Juntas Arbitrales de Consumo, al Centro Europeo del Consumidor en España y a los organismos de resolución alternativa reconocidos por la Unión Europea.
21. ADHESIÓN A CONFIANZA ONLINE
Lumion S.L. declara estar adherida a Confianza Online. En los términos de su Código de Conducta, sus mecanismos de mediación y resolución alternativa podrán intervenir en materias de comercio electrónico, publicidad y protección de datos. Más información en Confianza Online.
22. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estas condiciones se rigen por la legislación española y de la Unión Europea. Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales se presumirán celebrados en Valencia, lugar de establecimiento de Lumion S.L.
Para controversias entre profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, salvo norma imperativa distinta. Para clientes que tengan la condición de consumidores se respetará el fuero que establezca la normativa aplicable.
23. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Lumion S.L. podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, comerciales, técnicos, de producto o de los sistemas de pago. La nueva versión se publicará con su fecha de entrada en vigor.
Los cambios no afectarán retroactivamente a contratos vigentes, salvo cuando sean necesarios para cumplir una norma imperativa o se comuniquen y acepten conforme a la legislación aplicable.
Fecha de la última revisión: septiembre de 2026 — Versión 4.0.
Esta versión sustituye a las anteriores condiciones de contratación de Lumion S.L.
